vskvortsova1 23 декабря 2019г. 16:26:00

0

0
Добрый день! Совершенно не думала, что мне когда-либо придется делиться негативным опытом. В конце сентября я принесла в химчистку Чайка несколько домашних вещей (халат, одеяла, постельное белье). Получила, пришла повесила халат на вешалку (открытую), одеяла убрала на полку и благополучно о них забыла. С наступлением холодов, пошла доставать вещи и обалдела, халат и 2 одеяла пахли отвратительно (блевотиной!!!).Я упаковала халат и пришла в офис (на Супруна). Объяснила суть проблемы и тут началось самое интересное. Не вдаваясь в подробности, мне сказали писать претензию. Ну и так намекнули, что надо было вытащить из пакета (видимо у сотрудником есть определенный набор стандартных фраз). На что я сказала, а что тогда с одеялом? Оно лежало без пакета, но воняет почему-то также. Не получив ответы на свои вопросы, попросила пригласить кого-то из руководства. Первое что я услышала когда ко мне подошли, почему вы не пришли раньше. Ни извините, ни слова о том, что мы разберемся в ситуации, поговорим с технологом и тп. (слова, к-рые обычно используют уважающиеся себя компании). Перед глазами — халат со всеми этикетками «чайки» (с указам точной даты), в фирменном прозрачном капоре. Пришлось разжевывать что необходимости в таких вещах отсутствовала, потому что это был теплый период времени. Поняв что меня попросту футболят, я потратила время на написание отзыва в книге жалоб и предложений. Потом начав писать претензию, еще раз обратилась к представителю руководства (к-рой к слову оказалась помощник руководителя Анастасия Завадичь, не руководитель контроля качества или там производства и тп) для уточнения процедуры рассмотрения. И она мне сообщила, пишите претензию, в течение 10 дней мы ее рассмотрим и уведомим о результатах. Я спросила а халат куда? Мне сказали забрать с собой. Пардон!!! А какое это тогда разбирательство??? Фикция??? Отвратительное впечатление.До этой ситуации моя семья являлась постоянным клиентом этой химчистки, все мои вещи достаточно дорогие, но после такого я даже не представляю как будет можно к ним вернуться. Колоссальное неуважение. На сайте написано: «если клиент недоволен чисткой/глажкой изделия, мы почистим/погладим вещи снова», «если мы ответственны за порчу изделия в процессе химчистки мы возместим стоимость изделия». Господа, по факту это работает!!! Если после химчистки вы не пользуетесь полученной вещью и не стираете ее повторно, то ожидайте что реагенты могут проявляться такими запахами. К слову они не выветриваются. У меня большой вопрос, почему специалист вместо стирки как это указано на этикетках и моими просьбами постирать, использовал способ очистки реагентами, к-рый обычно применяется для вещей к-рые нельзя стирать или в зоне подмышек.
Рекомендует как надёжную компанию