Алла Мареева 19 июня 2017г. 16:28:00
0
0
Для приема важных гостей понадобилось, чтобы стратегические точки в квартире были убраны наилучшим образом. Начитавшись положительных отзывов про данный клининг решила вызвать их на ген. уборку кухни и санузла. Позвонила в четверг, подтвердили уборку на воскресенье 18 июля. Мне было важно, что уборка прошла в выходные, так как гостей я передвинуть не могу. В пятницу перезвонили, уточнили верность записи, в том числе я подтвердила, что адрес записан верно. Итак, воскресенье 9.30 (как договаривались) – ни звонка, ни привета. Первые полчаса ждала спокойно, мало ли, с кем не бывает. Следующие полчаса прошли более волнительно. Спустя час опоздания клининга, начала звонить на номер конторы – трубку не брали. Спустя еще час – тоже не брали. В 12.00 абонент был не в сети, через полчаса появился. Звоню – отвечают, дальше самое интересное – администратор Юля, говорит мне, что уборщица приходила в 44 квартиру (моя 42, как изначально я указывала и в пятницу подтверждала), уборщица не могла попасть на заказ, звонила администратору и сообщала об этом (лично я утром до администратора дозвониться не могла, видимо у уборщицы получилось). Дальше, на мой вопрос – а почему собственно нельзя было позвонить мне и выяснить номер квартиры, мне было сообщено о том, что так как администратор Юля в воскресенье выходная и у нее отдых, ей не передали мой номер телефона. Что очень странно, так как неправильно записанный адрес у нее был, а номера телефонов клиентов они не дают. Все оправдание на вопрос – почему произошла такая ситуация – потому что у администратора Юли сегодня выходной, и телефона моего у нее нет. Считаю это полнейшим враньем, дичью и бредом. Почему меня как клиента компании должно волновать то, что заказанная мною услуга не оказана потому что у администратора выходной?! либо у тебя выходной, либо ты работаешь с полной ответственностью подходя к работе. Впрочем я считаю, эту тупую отмазку ложью, а ситуацию вопиющей и показательной соответствующим отношением к своим клиентам. Попросила выходную Юлю уточнить у уборщицы может ли приехать сейчас, спустя 5 часов, перезванивает – нет, не может и оказывается что уборщица приходила уже в 47 квартиру, хотя сначала мне говорили в 44. Короче, полный бред. О том, что уборщица не явится меня не предупредили заранее, чтобы я хоть как то могла скорректировать планы и успеть вызвать другой клининг, все планы порушились. Такую вот жизнь «без забот» устроила мне данная контора. Считаю, что клининг, особенно генеральную уборку, вызывают по особым случаям, на спланированную дату. Рассчитывают, что в назначенное время придут, или хотя бы заранее предупредят, что не смогут. Так что подумайте нужна ли вам такая контора «без забот» с подобным отношением к клиентам. О качестве уборок сказать ничего не могу, потому что этот клининг не дал мне такой возможности!))
