Qlean

Удивительная компания - просто не приехали и даже не позвонили, что не приедут...

Заказала месяц назад уборку в Qlean. Ru на 30.12.2019 , вечером 29.12.2019 звонок от представителя компании с предложением перенести уборку на поздний вечер , что меня совсем не устраивало или на 2 января( если бы мне надо было на 2 января, то я бы заказала на 2 января). Я не понимаю такой сервис , когда не могут распределить заказы((( очень подвели , больше не буду пользоваться из слугами и другим не советую(((

Я заказала генеральную уборку квартиры. Мне было сказано, что приедут 4 чел-ка на 3 часа (минимальный заказ) за 4 400р. Итого 13 200 рублей. Меня это устроило, как раз предполагаю, что 3 часа будет в самый раз. Сегодня, за 2 часа до начала уборки мне звонят сотрудники этой славной компании и сообщают, что клинеров будет всего двое, но они могут и 6 часов убираться за те же 13 200р. Это, конечно, очень щедрое предложение, только мне не понятно с какой стати я должна тратить сверху СВОИ 3 часа жизни (а это до 23:30 на секундочку и в середине недели) и платить ровно ту же сумму 13 200 р из-за того, что в компании какие то накладки? Из-за этого я вынуждена откладывать переезд, т.к перевозить вещи в неубранную квартиру не считаю возможным и уместным. А за неделю до нового года, это, безусловно, именно те события, которых мне не хватало. Отменить заказ не могу, придется торчать до ночи А когда то обращалась и все так славно было... Ну что ж, сервис спустили до 0, пойду искать замену на будущее

Ужасное качество выполненных работ, низкий уровень клиентского обслуживания. Ситуация: заказал в Qlean уборку после ремонта в пустую квартиру, приехали две девушки и «менеджер-водитель», пока заносили оборудование одна из них опрокинула стакан своего кофе на пол, повезло, что там был кафель. Мне озвучили срок в 4-5 часов и приступили к уборке, я на это время уехал и вернулся по звонку. Что я получил за 10500 руб. потраченных на «уборку»: всё ещё грязные полы, которые пришлось уже отмыть самому, пыльные светильники, на которых можно рисовать пальцем, залитую кислотой сантехнику, хром почернел и пошёл пятнами. При мне девушки связались с менеджером и отрапортовали, что испортили клиенту сантехнику, сделали фотографии и удалились. В течении получаса мне перезвонили и попросили предоставить фотографии испорченного имущества и чеки на него, что я незамедлительно и сделал. Прошло несколько дней и со мной на связь вышел представитель компании, который позже приехал и пытался отчистить разъеденный кислотой хром с помощью кокосовой пасты, но в итоге стало только хуже, пятна никуда не исчезли, а после такой процедуры ещё и покрылись мелкими царапинами. Констатировав, что его работа не принесла результатов, представитель уехал обещав, что скоро со мной свяжутся и всё компенсируют. Прошло ещё несколько дней и вот мне уже звонят из Qlean и сообщают, что в качестве компенсации предлагают 10 бесплатных поддерживающих уборок, а на вопрос, как это поможет восстановиться хрому на моей сантехнике менеджер заявила, что «ну это же только внешний вид и на работу сантехники никак не влияет». Честно офигел от такой наглости. А, то что прокладки в кране все расплавились и сочатся из щелей наверное так и должно быть? Менеджер, тогда предложила мне вернуть деньги за уборку, тут просто без комментариев - вернуть мне 10500, когда только один душевой гарнитур стоил больше 11. На этом общение пока прекратилось и менеджер и менеджер взяла таймаут на подумать и опять связаться со мной. Всё ещё надеюсь на досудебное решение проблемы.

Заказ в Qlean – отличный способ потерять сразу и время, и деньги, и нервы. Почитав отзывы и поимев собственный опыт, считаю, что после заказа уборки в Qlean есть только три варианта развития событий, но для тебя, уважаемый клиент Qlean, каждый, повторяю – КАЖДЫЙ из этих вариантов будет негативен. Самый безобидный – никто не придет в назначенное время мыть и драить ваш драгоценный объект. Это произойдет потому, что недетская текучка кадров в этой конторе не позволяет им планировать с приемлемой точностью. Они просто не успевают затыкать дыры и давно смирились с тем, что часть заказов просто не выполняется. Это стало для них нормой, частью их бизнес-модели. Вариант два – клинер прибудет, но он лишь размажет грязь, изобразив уборку, заберет деньги и удалится. Третий вариант - самый жесткий. Он равняется варианту два + ущерб в результате неловких действий или злого умысла клинера – порча имущества и/или кража. Эти исходы практически гарантированы бизнес-моделью компании Qlean. Не желая вкладываться в доброе имя, компания привлекает самый недорогой, непроверенный персонал и лишь выступает в роли посредника между клинером и клиентом. Нулевая ответственность за результат. Проканает – прибыль. Сорвется – нулевые потери. Вы пробовали позвонить в Qlean? У вас это просто не получится!!! На сайте НЕТ ТЕЛЕФОНОВ!!! Любое коммерческое предприятие создается для получения прибыли. Qlean не исключение, но вот получать прибыль, фактически кидая своих клиентов - это за гранью добра и зла. Мой вам совет - не теряйте свое время, деньги и нервы, ищите другие компании.

Ужасная конторка. 12 тысяч стоила генеральная уборка. По итогу получили: 2,5 часа уборки ( вместо 4-5) и куча грязи . Средства денежные возвращать отказались. И предоставить прейскурант с тем что было сделано и что входит в ген уборку тоже отказались ... жаль не я принимала работу, не получили бы ни копейки !

Я давно пользуюсь этой компанией. Довольна. Правда,кто убирается классно,а кто похуже,но я ценю труд. Но чувствуется,что рабочих не учат всем премудростям и зачастую потери. То вытяжку покарябали,то обои поистерли и т.п. 19августа у меня была уборка на кухне. Классно убралась девочка. Спасибо.

Заказывала генеральную уборку с 3 специалистами, Квартира в нормальном состояние, нужно было помыть 1 окно, поглядите тюль и почистить микроволновку, помыть люстры, остальное стандартно. Приехали 2 девочки и менеджер. Походили, фукали, что игрушки есть на поверхности, что стопкой Книги на столе они будут собирать 30 минут. Люстры и светильники они не моют. Оценили 60 метров квартиры с минимум мебели на работу в 6 часов. По цене везде обман: на сайте на первый заказ 10% скидка, при звонке сказали, что не дают на воскресенье и что-то не внятное. Заказывала 3 человек по цене 2,4 тыс/час, приехало 2 человека за 1,8 тыс/час. В общем, если у вас идеально дома, нет лишних вещей ни где, игрушки не надо поднимать и идеально чисто, то этот клининг для вас.

Клинер не приехал на заказ. Через 30 минут ожидания пыталась позвонить клинеру- абонент вне зоны доступа. Позвонила в компанию, пообещали разобраться, но не перезвонили. Ещё через 30 мин перезвонила сама - ответ «ну видимо клинер не приедет» ))) ну видимо да, спустя час от начала заказа клинер уже не приедет. Почитала отзывы клиентов о компании - похоже клинера и не было. В качестве компенсации предложили 1000 бонусных баллов те не более 30% на следующую уборку. Раньше с удовольствием пользовалась услугами, теперь, конечно, не хочется так рисковать. Не рекомендую.

Заказала генеральную уборку перед переездом для того, чтобы сдать квартиру. Обещали двух клинеров и менеджера. На деле приехали две замученные женщины и мужчина, который следил за тем, чтобы они хороши убирались. Отчистили все идеально. Хотелось спросить, не отняли ли у них паспорта и добровольно ли они этим занимаются. После уборки некоторые вещи перестали работать. Больше всего беспокоит новая вытяжка (2 года), которая стоит около 30 тысяч. Приезжал мастер, сказал, что не знает, как чинить. Нужно демонтировать, везти в профильный сервисный центр. В итоге, вместо сэкономленного за счет уборки времени, я должна найти время на демонтаж и убраться после него, потом сдавать квартиру со стеной в дырах на месте вытяжки, потом найти время самой или уже новых жильцов, для установки и уборки после нее, и еще не факт, что вытяжка будет работать. Проще было найти время и убраться самой, сохранив при этом в рабочем состоянии ценные вещи.

Добрый день! заказывала уборку, 2 раза подряд все прекрасно. потом началось недоразумение: три уборки подряд, заказанные за 3-5 дней с назначенными клинерами, отменяют за 10-30 минут без альтернативного предложения иных вариантов. Это полное неуважение Клиента и его времени. Не рекомендую никому! в текущее время при огромном количестве предложений на рынке считаю подобную работу в сферу услуг полным фиаско!

Заказывали уборку пару раз - один раз женщина убралась хорошо, второй раз с указанием на недочеты. Вчера заказали третий раз уборку перед приездом гостей, сами занимались покупками в магазинах. Пришла домой и вообщем-то не поняла был у нас клинер или нет. Пыль везде, полы ужасно грязные, ванная не вымыта, посуда полугрязная. Зафиксировала все, сама убиралась полночи - как итог спала два часа, испортила маникюр, уборку сделала конечно уже только базовую. Утром позвонили из службы претензий и предложили вернуть деньги, что конечно меня не устроило - кроме потерянных денег, я потеряла время и лояльность к данной компании. Обещали вернуться с решением и не вернулись. У меня куча видео, подтверждающих факт того, что никто не убирался. Перезвонить мне больше никто не перезвонил. Я в шоке от такой уборки, это просто позор для компании.

Заказывала уборку квартиры после ремонта. Обещали отчистить полы от строительной смеси, следы скотча, протереть от пыли стены, помыть окна и убрать во всех шкафах, в итоге следы от скотча и строительной смеси как были, так и остались, стены протерты не все, в шкафах пришлось частично протирать самой, испорчена Сантехника! Облезло хромовое покрытие. Отдала я за эту «уборку» 23000!!!! Сантехнику фирма заменила, поставили новую, а остальные косяки так и оставили.

Второй раз к Вам обращаемся и второй раз сталкиваемся с непромытыми углами, пылью на некоторых поверхностях. Указывайте при заказе, что уборка поверхностная. Больше к вам не вернусь.

Пользовалась ок. 5 раз. Довольно страшно впервые. Но криминала не заметила. Бывает, что что-то климнер не сделала или сделала не оч. хорошо, но служба поддержки реагирует адекватно.

Была бы возможность поставить минус, незамедлительно поставила бы! Перед выпиской из роддома заказала эту фирму. Мало того, что в однушке убирались 8 часов втроём, да так убрались, что выписавшись после кесарева пришлось убираться за ними повторно.. Ужасно, возмутительно.

Ужасная фирма , клинер украла драгоценные вещи и деньги , компания сказала что провела расследование и якобы она ничего не брала , затем мне позвонили и сказали , что клинер арестована за кражу , компания никакого решения не предложила , агрессивно реагировала на мои сообщения , никогда не заказывайте там уборку !!!!

Долго решалась заказать уборку, было много страхов: чужого человека в дом впускать, а если испортят что-то, а если клинер будет неприятный и мне с ним одной несколько часов в квартире находиться, и вот это вот все. Но все прошло очень здорово: приехала очень приятная женщина клинер, минимум разговоров, очень тщательно все убрала. Я осталась довольна. Понимаю, что это как в такси - может приехать приятный водитель и хорошо довезти до места, а может грубый и резвый и так довезет, что поседеешь и укачает. И ничего с этим не поделать. Мне с клинером повезло :)

Мне очень понравилась компания. Да, были косяки в самом начале, но это было года 4, наверное, назад. Но компания внимательно отнеслась к замечаниям и мне сделали большие скидки на следующие уборки. Вообще, мне нравится, что отзывы читают и слушают, более того, на них реагируют и адекватно. А к самой уборке нареканий нет. Да, может зависеть от клинера. Кто-то делает все только чётко по инструкции, а кто-то с большим энтузиазмом. Могу сказать, что чисто всегда, но иногда ещё и сверхчисто)))

Хочу оставить отзыв о компании Qlean.ru в Санкт-Петербурге. Отвратительная компания. Набирают клинеров не весть каких и не весть откуда. Никакого инструктажа не проводят, обучения как такогого нет. Выдают инвентарь и отправляют на работу.С заказчиков берут большие деньги, клинерам выплачивают мизер. Иногда клинерам вовсе не выплачивают, ссылаясь на абсурдные отговорки. То есть присваивают чужие деньги, заработанные тяжёлым трудом. А объемы огромные. Объекты сложные, порой опасно. Мыть окна приходится на высоте без какой либо страховки. Большая текучка. Платят мало, а объемы неоправданно сложные за такую оплату. Часто заказчики отказываются от услуг, так как клинеры не успевают, а штрафы снимают с клинеров. Одним слово рабовладельческая компания. Обман на обмане. Категорически не советую обращаться к услугам данной компании, как в качестве заказчика, так и в качестве клинера.